Een gastvrij telefoongesprek is vaak een eerste contact tussen een organisatie en de klant cq medewerker (bijvoorbeeld via de servicedesk). Ook daar speelt gastvrijheid een belangrijke rol. Hier enkele waardevolle tips voor het voeren van zo’n gastvrij telefoongesprek.
Een gastvrij telefoongesprek in 10 tips
- Neem binnen 3 beltonen op
- Begin met ‘Goedemorgen/goedemiddag’
- Neem met een ‘glimlach’ op
- Praat niet in de verleden tijd
- Gebruik geen verkleinwoorden
- Vertel wat je doet of gaat doen
- Gebruik de naam van de beller (maar overdrijf niet)
- Biedt alternatieven
- Herhaal de boodschap
- Gebruik als dat nodig is de wachtstand
Deze tips voor een gastvrij telefoongesprek staan uitgebreid beschreven in het artikel van Lydia Hommes van Hospitality Works! dat is verschenen in Facto 4 (april 2015), pag. 29 e.v. Geen Facto-abonnee? Vraag hier een gratis proefexemplaar aan.
Tip! Wilt u uw hospitality-beleving naar een hoger niveau tillen?
Facto organiseert enkele events op het gebied van hospitality i.c.m. FM
3-daagse Masterclass Hospitality
Hoe kan u als facility manager uw dienstverlening richting uw klanten en bezoekers verbeteren?
Stel doelen op én haal ze tijdens deze masterclass.
Incl. persoonlijke intake en een unieke Hospitality Inspiratietour door Amsterdam.
Data: 2, 3 en 30 oktober 2017. Locatie: Landgoed Duin en Kruidberg. Bekijk het programma
Masterclass Customer Journey in FM
Excellente dienstverlening bereikt u door de Customer Journey van bezoekers en medewerkers te kennen.
Leer o.a. hoe u een businesscase kunt opstellen, de juiste prioriteiten moet stellen en hoe u de Customer Journey succesvol kunt implementeren.
Bekijk het programma van 2 november 2017
