Inzet van moderne technologie kan helpen om de customer experience te verbeteren. Drie voorbeelden hoe sensoroplossingen … [Lees meer...]
Fouten in overdracht servicedesk – back office: hoe voorkom je die?
Tijdens de overdracht van processen vanuit de servicedesk naar de verschillende backoffices ontstaan er nogal eens … [Lees meer...]
Servicedesk en backoffice: 6 tips voor betere samenwerking
De activiteiten van een servicedesk (frontoffice) spelen zich niet uitsluitend af binnen de grenzen van de desk maar … [Lees meer...]
We zijn niet wakker! (blog Jack de Waard)
In de dagelijkse praktijk kom ik geregeld mensen tegen die niet ‘wakker zijn’ op wat ze doen, op hun eigen gedrag. Wat … [Lees meer...]
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Krijg je een goed beeld van hoe de klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op … [Lees meer...]
Provincie Groningen wint Facility Beleving Award 2018
Het facilitair bedrijf van Provincie Groningen heeft de Facility Beleving Award 2018 gewonnen. De award wordt … [Lees meer...]
‘Hoe kom je als facilitair bedrijf van een 7 naar een 9+ ?’
Hoe kom je als facilitair bedrijf van een 7 naar een 9+ organisatie? Deze vraag stond eind oktober centraal tijdens een … [Lees meer...]
Genomineerden Facility Beleving Award 2018 bekend
Onderzoeks- en adviesbureau Integron reikt op 20 november in Utrecht wederom de Facility Beleving Award uit aan de … [Lees meer...]
Service Excellence Experience op 2 oktober in Utrecht
Op 2 oktober a.s. organiseert TOPdesk in TivoliVredenburg (Utrecht) SEE 2018. Het gaat om een dag vol inspiratie, … [Lees meer...]
Volgende week dinsdag: Facto Congres over ‘FM The Next Step’
Volgende week is het zover! Dan is het dinsdag 5 juni. Dan staat het Facto Congres 2018 op het programma. Dit jaar is … [Lees meer...]
