Iedere servicedesk heeft een belangrijk doel: het bieden van de beste dienstverlening aan interne en externe klanten. Deze dienstverlening is dé … [Lees meer...]
We zijn niet wakker! (blog Jack de Waard)
In de dagelijkse praktijk kom ik geregeld mensen tegen die niet ‘wakker zijn’ op wat ze doen, op hun eigen gedrag. Wat ik daarmee bedoel? Laat me een … [Lees meer...]
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Krijg je een goed beeld van hoe de klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op je servicedesk? Klinkt simpel. … [Lees meer...]
Provincie Groningen wint Facility Beleving Award 2018
Het facilitair bedrijf van Provincie Groningen heeft de Facility Beleving Award 2018 gewonnen. De award wordt uitgereikt aan de organisatie die het … [Lees meer...]
‘Hoe kom je als facilitair bedrijf van een 7 naar een 9+ ?’
Hoe kom je als facilitair bedrijf van een 7 naar een 9+ organisatie? Deze vraag stond eind oktober centraal tijdens een evenement van de afdeling … [Lees meer...]
Genomineerden Facility Beleving Award 2018 bekend
Onderzoeks- en adviesbureau Integron reikt op 20 november in Utrecht wederom de Facility Beleving Award uit aan de organisatie met de meest tevreden … [Lees meer...]
Met sensoroplossingen de customer experience verbeteren: 3 voorbeelden
Inzet van moderne technologie kan helpen om de customer experience te verbeteren. In dit artikel drie voorbeelden hoe sensoroplossingen de customer … [Lees meer...]
Service Excellence Experience op 2 oktober in Utrecht
Op 2 oktober a.s. organiseert TOPdesk in TivoliVredenburg (Utrecht) SEE 2018. Het gaat om een dag vol inspiratie, discussies en interactie rondom het … [Lees meer...]
Volgende week dinsdag: Facto Congres over ‘FM The Next Step’
Volgende week is het zover! Dan is het dinsdag 5 juni. Dan staat het Facto Congres 2018 op het programma. Dit jaar is het thema: FM The Next Step. Net … [Lees meer...]
Service Excellence 2018: dit zijn dé trends van dit moment
Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen in Service Excellence? Hieronder 4 trends die de komende jaren leidend worden in de ontwikkeling … [Lees meer...]
