Wat zijn de belangrijkste trends en ontwikkelingen in Service Excellence? Enige tijd geleden publiceerden Jean-Pierre … [Lees meer...]
Service excellence model: 10 pijlers op een rij
Service excellence is een actueel onderwerp. Iedere (facilitair) manager en medewerker heeft wel bepaalde ideeën over … [Lees meer...]
Met sensoren de customer experience verbeteren: 3 voorbeelden
Inzet van moderne technologie kan helpen om de customer experience te verbeteren. Drie voorbeelden hoe sensoroplossingen … [Lees meer...]
Fouten in overdracht servicedesk – back office: hoe voorkom je die?
Tijdens de overdracht van processen vanuit de servicedesk naar de verschillende backoffices ontstaan er nogal eens … [Lees meer...]
Servicedesk en backoffice: 6 tips voor betere samenwerking
De activiteiten van een servicedesk (frontoffice) spelen zich niet uitsluitend af binnen de grenzen van de desk maar … [Lees meer...]
We zijn niet wakker! (blog Jack de Waard)
In de dagelijkse praktijk kom ik geregeld mensen tegen die niet ‘wakker zijn’ op wat ze doen, op hun eigen gedrag. Wat … [Lees meer...]
In 10 stappen een customer journey voor je servicedesk
Krijg je een goed beeld van hoe de klant je dienstverlening ervaart? Hoe ontdek je welke punten jij kunt verbeteren op … [Lees meer...]
Provincie Groningen wint Facility Beleving Award 2018
Het facilitair bedrijf van Provincie Groningen heeft de Facility Beleving Award 2018 gewonnen. De award wordt … [Lees meer...]
‘Hoe kom je als facilitair bedrijf van een 7 naar een 9+ ?’
Hoe kom je als facilitair bedrijf van een 7 naar een 9+ organisatie? Deze vraag stond eind oktober centraal tijdens een … [Lees meer...]
Genomineerden Facility Beleving Award 2018 bekend
Onderzoeks- en adviesbureau Integron reikt op 20 november in Utrecht wederom de Facility Beleving Award uit aan de … [Lees meer...]
