Customer journey in het ziekenhuis: 5 aandachtspunten

Customer journey in het ziekenhuis: 5 aandachtspunten

Het Canisius-Wilhelmina Ziekenhuis (CWZ) in Nijmegen ging in april 2015 van start met de customer journey: een onderzoeksmethodiek waarbij medewerkers in de schoenen van de patiënt gaan staan. Zorgmarketeer Melanie Peters deelt op de website Gastvrijezorg.nl haar inzichten en geeft vijf aandachtspunten voor een customer journey in het ziekenhuis.

Bekijk vacatures

Gastvrijheid24 feb. 26
Melissa Heijne (Sanquin) over hospitality: 'Spontaan gesprek tussen bezoeker en donor grote wens'
Gastvrijheid lijkt vanzelfsprekend, maar is een vak. Facto ging op zoek naar de kracht ervan in een gesprek met de grand dame van hospitality Petra de West en bezocht het hoofdkantoor van Sanquin om te praten over het hospitality-concept.
Carrierestap6 aug. 25
Nieuwe directeur voor Hospitality Group
Per 1 oktober treedt Ernst-Willem van Drumpt aan als de nieuwe directeur bij Hospitality Group. Daarmee neemt hij het stokje over van John Dommerholt, die deze functie ruim 20 jaar bekleedde.
Hospitality23 apr. 25
Nieuw Rabo Cafe geopend: samenwerken en ontmoeten in groene omgeving
Rabobank opende onlangs het vernieuwde Rabo Cafe op het hoofdkantoor in Utrecht; een opvallende ontmoetingsplek. Caroline van den Berghe, Product Owner Hospitality Services bij Rabobank, vertelt over de achterliggende gedachte en aanpak.
Hospitality19 mrt. 25
Dit is hoe je gastvrijheid op de werkvloer realiseert
In de wereld van Facility Management speelt hospitality een belangrijke rol. Facto heeft drie artikelen op een rij gezet die illustreren hoe je gastvrijheid op de werkvloer kan realiseren.