Gastvrijheid lijkt vanzelfsprekend, maar is een vak. Facto ging op zoek naar de kracht ervan in een gesprek met de grand dame van hospitality Petra de West en bezocht het hoofdkantoor van Sanquin om te praten over het hospitality-concept.

Samenwerken in facility management lijkt soms net op een huwelijk. Je begint vol verwachtingen aan iets nieuws, leert elkaar kennen, groeit naar elkaar toe en bouwt samen aan iets dat lang meegaat. Ralph Eradus, operationeel directeur bij EW Facility Services, en HR-directeur Eva Sack-Fopma zien dat succesvolle samenwerking draait om precies dat: investeren in de relatie. Met aandacht voor elkaar, een flexibele houding én technologie die je daarbij ondersteunt.

Per 1 oktober treedt Ernst-Willem van Drumpt aan als de nieuwe directeur bij Hospitality Group. Daarmee neemt hij het stokje over van John Dommerholt, die deze functie ruim 20 jaar bekleedde.

Maak kennis met Rising Star Anouk Luesink, Coördinator Servicedesk bij de Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland (VNOG). Wat voor werk doet zij, wat drijft haar en welke ambities heeft zij?

Rabobank opende onlangs het vernieuwde Rabo Cafe op het hoofdkantoor in Utrecht; een opvallende ontmoetingsplek. Caroline van den Berghe, Product Owner Hospitality Services bij Rabobank, vertelt over de achterliggende gedachte en aanpak.

In de wereld van Facility Management speelt hospitality een belangrijke rol. Facto heeft drie artikelen op een rij gezet die illustreren hoe je gastvrijheid op de werkvloer kan realiseren.

Maak kennis met Rising Star Chelsea Noordermeer, hospitality consultant bij Contrast. Wat voor werk doet zij, wat drijft haar en welke ambities heeft zij?

Na een ingrijpende verbouwing van meer dan vijf jaar is begin januari het gerenoveerde hoofdkantoor van De Nederlandsche Bank in gebruik genomen. Onder meer de samenwerking in het One Service Team tussen eigen medewerkers en externe dienstverleners moet zorgen voor optimale dienstverlening aan medewerkers, gasten en bezoekers. Een gesprek met Frank van Herpen, afdelingshoofd Facilitair Management.

Gastvrijheid is cruciaal in de werkomgeving. We vroegen wetenschapper Sitskoorn eerder naar de belangrijkste zaken om dat voor elkaar te krijgen. Hoe prikkel je het brein op de juiste manier? De expert legt dit uit aan de hand van het SCARF-model.

Wat leert FM van de Horecava? Hospitality in allerlei soorten en maten geldt niet alleen voor de horeca, maar zeker ook voor de werkomgeving. Wat moet je doen om de eindgebruiker te verrassen? Het symposium 'Hospitality NXT' bood hiervoor de nodige aanknopingspunten.

Maak kennis met Rising Star Eline Pot, Facilitair & Hospitality adviseur bij Homestudios, onderdeel van de Koninklijke BAM Groep. Wat voor werk doet zij, wat drijft haar en welke ambities heeft ze?

In de Spotlight-rubriek geven facility professionals hun toekomstvisie op FM, delen ze verschillende ervaringen en geven ze een kijkje in hun privéleven. Deze keer Merijn de Launay, Director F&B bij D&B The Facility Group.

Het kleurgebruik in de werkomgeving kan invloed hebben op de productiviteit, stemming en de sfeer. Met het juiste gebruik van kleur en kleurcombinaties, worden deze effecten zelfs versterkt. Hoe pas je het wetenschappelijke effect van kleur toe op kantoor?

Bij ASML wordt veel aandacht besteed aan het creëren van een thuisgevoel als onderdeel van een optimale workplace experience. Marcel Boltjes en zijn collega Iwan de Kluys vertellen in een interview over de opzet en het belang van die Welcome Culture. 'We moeten onze verschillen niet als een probleem zien. Nee, we moeten ze juist vieren en ze als kans zien om te innoveren.

De afgelopen jaren is de hospitalitysector meer divers, verfijnd en interessanter geworden. Succesvolle horecaconcepten worden regelmatig ook gebruikt voor de inrichting van bedrijfsrestaurants. Welke trends voor 2024 zijn daarvoor geschikt?

Door de opkomst van hybride werken voelt het kantoor voor velen minder als een thuis. Dit is precies waar de kracht van hospitality naar voren komt. "Een goede hospitality-professional voegt niet alleen een gouden randje toe aan de ontvangst en gastbeleving, maar versterkt ook de algehele dienstverlening van een bedrijf, inclusief het aantrekken van nieuw talent", zegt Petra de West van HEYDAY Hospitality.

Gom Schoonhouden is expert in het schoonmaken van noodopvanglocaties. Met een landelijke dekking, een bewezen effectieve aanpak en een ervaren implementatieteam kan ze snel worden ingezet bij elke gemeente.

Onlangs kondigde bouwens& de nieuwe koers van de organisatie aan, waarin synergie tussen mens en technologie centraal staat. Een hoofdrol in de aangescherpte propositie is weggelegd voor het nieuwe platform ARRIVED@. "Het is de eerste app die facilitair management, facilitaire leveranciers, medewerkers en bezoekers direct met elkaar verbindt."

De Customer Journey is in veel organisaties de belangrijkste methode om een boost te geven aan een positieve klantbeleving. Ook binnen Facility Management kan de Customer Journey gebruikt worden om de interne klant beter te faciliteren.  

Gastvrij schoonmaken, iedereen binnen facility management heeft het erover, maar wat is dat dan en hoe doe je eigenlijk?

Op het hoofdkantoor van Eneco in Rotterdam zijn vrijwel alle facilitaire diensten uitbesteed aan externe dienstverleners. Bij Facilities werken zo'n 32 fte-medewerkers. De afdeling is georganiseerd volgens het regiemodel, waarbij vrijwel alle facilitaire werkzaamheden zijn uitbesteed aan verschillende dienstverleners, elk specialist op hun terrein.