Een organisatie, afdeling of servicedesk meer klantgericht maken is een grote uitdaging. Vaak zijn dit langlopende, kostbare programma's. Zijn er ook 'slimme' interventies die minder tijd en geld kosten en helpen om je bedrijf klantgerichter te maken?
Stichting Carmelcollege
Technische Universiteit Eindhoven (TU/e)
Gemeente Hilversum
Gemeente Hilversum
Universiteit Utrecht
In de wereld van Facility Management speelt hospitality een belangrijke rol. Facto heeft drie artikelen op een rij gezet die illustreren hoe je gastvrijheid op de werkvloer kan realiseren.
Maak kennis met Rising Star Chelsea Noordermeer, hospitality consultant bij Contrast. Wat voor werk doet zij, wat drijft haar en welke ambities heeft zij?
Na een ingrijpende verbouwing van meer dan vijf jaar is begin januari het gerenoveerde hoofdkantoor van De Nederlandsche Bank in gebruik genomen. Onder meer de samenwerking in het One Service Team tussen eigen medewerkers en externe dienstverleners moet zorgen voor optimale dienstverlening aan medewerkers, gasten en bezoekers. Een gesprek met Frank van Herpen, afdelingshoofd Facilitair Management.
Gastvrijheid is cruciaal in de werkomgeving. We vroegen wetenschapper Sitskoorn eerder naar de belangrijkste zaken om dat voor elkaar te krijgen. Hoe prikkel je het brein op de juiste manier? De expert legt dit uit aan de hand van het SCARF-model.
