Voor een geslaagde servicedesk zijn meerdere succesfactoren te benoemen. In de geactualiseerde herdruk van het boek ‘De Servicedesk. Spin in het facilitaire web’ (begin augustus 2015 verschenen) benoemt auteur Leon Paul de Rouw de volgende 6 succesfactoren:
6 succesfactoren servicedesk
- De servicedesk is goed bereikbaar
- Klanten worden goed geïnformeerd en geholpen
- Klanten hebben de overtuiging dat ze optimaal geholpen zijn
- De samenwerking tussen de servicedesk en andere onderdelen van de organisatie is gericht op optimale serviceverlening
- De procesbenadering ondersteunt de optimale dienstverlening
- De servicedesk werkt adequaat binnen het beschikbare budget.
266 pagina’s over de servicedesk
Klik HIER voor meer informatie over de pas verschenen herdruk van ‘De Servicedesk. Spin in het facilitaire web‘.
Tip van de redactie: Lees meer over de facilitaire helpdesk
Artikelen:
– Van traditionele Servicedesk naar Provinciale Frontoffice
– Facilitaire Servicedesk gemeente Delft in beeld
– De 6 succesfactoren van een servicedesk
– Servicedesk with a smile (artikel uit Facto Magazine)
Facto Congres (workshops)
– Van reactief facilitair beheerder naar trekker in verandering, beleving en innovatie (case NHTV Breda)
– Great Servicedesking: het verhaal achter de grootste centrale Facilitaire Servicedesk van Nederland bij Politie
Boek: De Servicedesk
Na het lezen van dit boek heeft u handvatten om de servicedesk verder te ontwikkelen en te professionaliseren. Professionals (facility managers, projectleiders, managers en medewerkers van een servicedesk) kunnen direct aan de slag. Studenten zijn gedegen voorbereid wanneer zij gaan werken in een facilitaire organisatie en daar te maken krijgen met een servicedesk. De in dit boek geboden oplossingen zijn generiek en gemakkelijk toepasbaar. De inhoud en uitwerkingen zijn eenvoudig te vertalen naar andere ondersteunende bedrijfsonderdelen. Lees uitgebreide informatie en bekijk de preview.
