Koninklijke Bibliotheek
Schoonmaaknieuws in je mailbox
Meld je aan en ontvang 2x per week de Service Management nieuwsbrief
Klantgericht telefoneren: 10 praktische tips
Het eerste contact tussen de klant en een organisatie is vaak telefonisch. Hoe kan je dit gesprek natuurlijk laten verlopen én de klant het gevoel geven dat je echt geluisterd hebt? Gastvrijheid speelt daarbij een belangrijke rol. Met deze 10 tips zorg jij dat je klanten met een glimlach ophangen.
Wayfinding Amsterdam UMC: nieuwe app wijst de weg
Hoe vind je de weg in een complex ziekenhuisgebouw met vele afdelingen en gangen? Het Amsterdam UMC liet hiervoor de app 'Route in Amsterdam UMC' ontwikkelen. Hoe helpt deze app bezoekers?
Jan Nieuweboer (Rabobank): 'Het gaat erom dat mensen zich thuis...
De omslag naar hybride werken heeft een enorme impact op de facilitaire dienstverlening bij Rabobank. Innovatiemanager Jan Nieuweboer vertelt op het Facto Congres 2024 over de veranderingen die de bank doorvoert in haar werkomgeving.
Rising Star Eline Pot (BAM): 'De exacte woorden vergeten ze, maar het...
Maak kennis met Rising Star Eline Pot, Facilitair & Hospitality adviseur bij Homestudios, onderdeel van de Koninklijke BAM Groep. Wat voor werk doet zij, wat drijft haar en welke ambities heeft ze?
HEYDAY: 'Hospitality versterkt de algehele dienstverlening van een...
Door de opkomst van hybride werken voelt het kantoor voor velen minder als een thuis. Dit is precies waar de kracht van hospitality naar voren komt. "Een goede hospitality-professional voegt niet alleen een gouden randje toe aan de ontvangst en gastbeleving, maar versterkt ook de algehele dienstverlening van een bedrijf, inclusief het aantrekken van nieuw talent", zegt Petra de West van HEYDAY Hospitality.