Goede KPI's voor schoonmaakcontracten

Goede KPI's voor schoonmaakcontracten

Goede afspraken maken bij dienstverlening is essentieel. Maar hoe weet je of de prestaties goed gaan of wat minder? Dat kan door ze te meten. Het SMART vastleggen van de prestaties gebeurt in key performance indicatoren (KPI).

Facto zette op een rijtje wat volgens de Handreiking Contractmanagement van de Code Verantwoordelijk Marktgedrag goede KPI's zijn om te gebruiken in een schoonmaakcontract:

  1. Het medewerkerstevredenheidsonderzoek, al dan niet gekoppeld aan 2 en/of 3.
  2. Het gebruikerstevredenheidsonderzoek.
  3. De (RAS-) werkdrukmeting met als onderdeel het contact met de leidinggevende (van belang voor de werktijden en -volgorde).
  4. Een aan de voorkant gedefinieerde maximale werklast voor medewerkers samen met e.
  5. Een gefixeerd aantal uren, aangeleverd door de opdrachtnemer. Daarmee voorkom je dat werknemers ineens meer werklast krijgen.
  6. De duurzame inzetbaarheid van medewerkers.
  7. Het rendement c.q. de bruto marge van de opdrachtnemer.
  8. De beoogde toegevoegde bijdrage op het contract.
  9. Kwaliteitsmetingen conform objectiveerbare systemen en methodieken uitgevoerd en
  10. De efficiëntie, waarbij de inspanning in verhouding met de kwaliteit moet zijn.

  1. Vacatures

  2. Ministerie van Defensie

    Facilitair medewerker huisvesting

    Ministerie van Defensie logo

  3. Argos Zorggroep

    Senior Inkoper

    Argos Zorggroep logo

  4. Koninklijke Bibliotheek

    Teamleider Gebouw en Facilitair

    Koninklijke Bibliotheek logo

Bekijk vacatures

Twee opdrachtgevers vertellen wat zij belangrijk vinden: "Laat zien en voelen dat schoonmaak een expertise is"  

Twee opdrachtgevers vertellen wat zij belangrijk vinden: "Laat zien...

Hoe kijken opdrachtgevers van schoonmaakbedrijven tegen de schoonmaak aan? Wat vinden ze belangrijk? Hoe reageren ze op de recente kostenverhogingen? We vroegen het Denise Heijers, facility expert services bij Nationale-Nederlanden, en Gosse Boomsma, manager facilitaire services bij Koninklijke Visio. "Schoonmaken is een expertise en die expertise moet je laten zien en voelen."

Code Schoonmaak geeft webinars over contractmanagement

Code Schoonmaak geeft webinars over contractmanagement

De Code Schoonmaak heeft zes webinars gepland voor de komende periode. De webinars behandelen onderwerpen uit de handreiking contractmanagement. Als overkoepelend thema is er gekozen voor 'Schoonmaken, de tofste baan van de wereld'. Code Schoonmaak verklaart: "Want dat zou het resultaat moeten zijn van goed contractmanagement."

Grootbank ING serveert schoonmaakbedrijf af

Grootbank ING serveert schoonmaakbedrijf af

Schoonmakend Nederland heeft een rechtszaak bij de rechtbank in Amsterdam verloren. De brancheorganisatie wilde ING dwingen om een schoonmaakbedrijf dat de bank als klant had afgeserveerd, toch te behouden. Rob Rommelse, directeur van Schoonmakend Nederland, kan er niet over uit. "Het is schandalig dat een bank zo met zijn klant omgaat."

Codecommissie presenteert handreiking contractmanagement: "Code schoonmaak is meer dan het zetten van een handtekening"

Codecommissie presenteert handreiking contractmanagement: "Code...

Iets meer iets dan vijftig branchegenoten uit de schoonmaak kwamen op maandag 19 september naar De Kuip in Rotterdam om daar afscheid te nemen van Kees Blokland. En om meer te horen over contractmanagement. De commissie achter de code verantwoordelijk marktgedrag presenteerde er haar handreiking verbeterpunten contractmanagement. "De code is meer dan een handtekening."