Bij SMC geloven we dat de kracht van een succesvolle schoonmaakorganisatie schuilt in de mensen die dagelijks het verschil maken op de werkvloer. En dan met name in de laag van leidinggevenden die direct contact hebben met zowel de schoonmakers als de opdrachtgever.
Verbinding als succesfactor
In een eerder artikel pleitten we al voor meer tijd en aandacht voor deze groep. Niet alleen om medewerkers te binden en te boeien, maar ook om écht toegevoegde waarde te leveren aan de klant. In aanbestedingen wordt steeds vaker gevraagd om inzicht in personeelsbeleid, betrokkenheid en sociale impact. Maar dat zijn geen papieren beloftes — ze worden waargemaakt of gebroken in de dagelijkse praktijk.
De eerste leidinggevende is degene die weet wat er speelt. Die ziet waar iemand extra begeleiding nodig heeft. Die het verschil maakt tussen verloop en loyaliteit. Juist in deze laag ontstaat de cultuur die een opdrachtgever ervaart.
Aanbestedingen vragen om échte verhalen
Wanneer we opdrachtgevers ondersteunen bij aanbestedingen, stimuleren we inschrijvers altijd om de verhalen van de werkvloer mee te nemen. Niet alleen KPI’s, maar ook casussen waarin de inzet van een toegewijde leidinggevende leidde tot langdurige klanttevredenheid of succesvolle re-integratie. Want dat is wat opdrachtgevers tegenwoordig zoeken: menselijkheid, verantwoordelijkheid en zichtbare impact. En dat is precies waar de kracht van de eerste leidinggevende naar voren komt.
De eerste leidinggevende maakt het verschil tussen verloop en loyaliteit”
Investeren in de basislaag loont
Het loont om juist in deze groep te investeren: training in leiderschap, coaching on the job, aandacht voor communicatie en vertrouwen. Niet alleen om aanbestedingen te winnen, maar vooral om ze duurzaam in te vullen. We zien het keer op keer: organisaties die hun eerste leidinggevenden serieus nemen, presteren beter — op klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid én op aanbestedingssucces.
Conclusie
De schoonmaakbranche professionaliseert en verduurzaamt, en aanbestedingen bewegen mee. Maar wie écht wil opvallen, moet meer doen dan innoveren en verduurzamen. Het begint bij de mensen die elke dag het verschil maken: de eerste leidinggevenden. Zij zorgen voor binding, betrokkenheid en continuïteit — precies de waarden waar moderne opdrachtgevers naar op zoek zijn.
Bij SMC blijven we deze groep centraal zetten. Want wie de basis op orde heeft, bouwt sterker én duurzamer aan de toekomst.
Joost van Bommel, algemeen directeur van facilitair adviesbureau SMC Group
