Uitgeroepen tot beste schoonmaakster van Oost Nederland
Lemmens rondde in mei 2018 met succes de Basisopleiding Direct Leidinggevenden + Module Ziekteverzuim (niveau 1). Hier haar relaas: “Mijn naam is Lisa Lemmens. Ik ben 25 jaar en werk sinds 2012 voor Hectas Facility Services. Ik ben begonnen als schoonmaakmedewerker in Druten. Nadat ik een aantal jaar bij Hectas werkte, kreeg ik de kans om mijn rayonleidster Bianca te ondersteunen in haar werkzaamheden. In 2016 werd ik door mijn werkgever uitgeroepen tot beste schoonmaakster van Oost Nederland. Een enorme eer. Op dit moment werk ik als Meewerkend Voorvrouw 2. In deze functie vallen 5 regio’s en 7 locaties. (145 panden en +/- 50 dames) onder mijn verantwoordelijkheid.”
Mijn kennis verbreden en extra handvaten krijgen
“Afgelopen jaar kreeg ik van Hectas de kans om bij SVS de Basisopleiding Direct Leidinggevenden + Module Ziekteverzuim (niveau 1) te gaan volgen. Ik vond dit geweldig. Zo kon ik mijn kennis verbreden en extra handvaten krijgen om mijn vak nog beter uit te oefenen. De opleiding werd gegeven door SVS docent Dinka de Winkel. Keer op keer wist zij de groep te motiveren met leuke en uitdagende opdrachten. Ik heb tijdens de lessen veel geleerd van Dinka.
Maar ook van mijn collega’s. Veel van de stof was bekend en op een bepaalde manier vanzelfsprekend.
Maar de opleiding heeft mij vooral geholpen in te zien hoe belangrijk communicatie is. Bijvoorbeeld
door het op de juiste wijze feedback geven aan je personeel.”
Ook de emotie van dat moment voelen en benoemen
“Of hoe belangrijk het is om tijdens een gesprek met een klant niet alleen maar de LSD techniek (luisteren, samenvatten, doorvragen) toe te passen, maar ook om de emotie van dat moment te voelen en te benoemen. Bijvoorbeeld wanneer er frustratie dreigt, of juist bij zaken die
erg goed gaan. Je ontvangt zoveel meer begrip wanneer je echt naar elkaar luistert.
Ook heb ik geleerd hoe je het beste vragen kunt stellen. Open vragen leveren doorgaans meer op
dan gesloten vragen. In de module ziekteverzuim heb ik geleerd te kijken naar een plan van aanpak
bij re-integratie en hoe voer je leuke en minder leuke gesprekken. En niet onbelangrijk, het stellen
van grenzen.”
Me bewust geworden van mijn persoonlijke groei
“Een persoonlijk aspect van deze opleiding is dat ik mij bewust ben geworden van mijn persoonlijke
groei. Je permanent ontwikkelen is het mooiste wat er is. Nog steeds groei ik in wat ik dagelijks doe. Ik vind het een uitdaging om samen met mijn mensen te bouwen aan een kwalitatief team dat iedere dag
met plezier naar het werk gaat. Met als belangrijkste doel, een tevreden klant.”
Jammer dat het vak schoonmaken nog steeds wordt ondergewaardeerd
“Ons werk vraagt om veel vakkennis en de klant waardeert een schone omgeving. Ik vind het dan ook
jammer dat het vak schoonmaken nog steeds wordt ondergewaardeerd. Werken in de schoonmaak
vraagt lichamelijk en geestelijk veel. Vroeger was schoonmaken een beroep dat vooral door lager
opgeleide mensen werd gekozen, of omdat men geen andere baan kon vinden. Maar geloof mij, schoonmaken is een echt vak!”
Wij zijn het visite kaartje van ons bedrijf
“Schoonmaken is vooral een dienstverlenend beroep. Wij zijn het visite kaartje van ons bedrijf.
Gelukkig heeft Hectas hele leuke klanten en dringt het besef en de waardering bij onze klanten
steeds meer door. Ik vind dan ook dat iedereen die werkzaam is binnen de schoonmaak trots
mag zijn op zijn werk. Ik kan de Basisopleiding Direct Leidinggevenden + Module Ziekteverzuim (niveau 1) van SVS van harte aanbevelen aan iedereen die werkzaam is een leidinggevende functie. De opleiding is pittig, maar zo de moeite waard.”
Lisa Lemmens, HECTAS Facility Services
Lees ook:
SVS Opleidingen lanceert nieuwe digitale leeromgeving
Leidinggevenden in schoonmaak maken het verschil
