Een duurzame en winstgevende toekomst voortzetten
Iets minder dan een jaar geleden kondigde Hectas Groep de komst van een nieuwe managing director Operations en Sales aan. Hij moest ‘een duurzame en winstgevende toekomst van de onderneming voortzetten en de groepsstrategie verder uitbouwen’ en de leden van bestuur noemden die nieuwe man tegelijk ‘een deskundig bestuurder wiens ervaring zonder twijfel zal bijdragen aan de doelstellingen en ambities’. De komst van Arthur van der Gaag bij Hectas Nederland was dus niet zonder verwachtingen. En ook niet zonder goede reden, want de omzet van Hectas in 2017 daalde significant ten opzichte van voorgaande jaren. Van rond de 60 miljoen in 2015 tot 46,1 miljoen het afgelopen jaar. Voor de doelstellingen maakt het niets uit, die blijven fier overeind, zo laat Van der Gaag weten.
Een gezonde groeiambitie is er zeker wel
“De ambitie om met de top 5 het spel aan te gaan, hebben we niet”, zegt Van der Gaag meteen maar eerlijk. “Maar een gezonde groeiambitie is er zeker wel. We zouden graag op termijn in omzet willen verdubbelen tot zo’n 90 á 100 miljoen euro omzet.” De tijd lijkt rijp voor schaalvergroting nu de schoonmaakbranche in de lift zit. “We zitten in een verdringingsmarkt, dus we willen ons de komende tijd naast het reguliere werk meer richten op specifieke delen van de markt. De segmenten die onze interesse hebben zijn de lichte industrie, de zorg en het onderwijs.”
We kunnen ons aandeel vergroten het komende jaar
Het zijn drie onderdelen waar Hectas ook nu al ervaring in heeft. Volgens Van der Gaag zijn er kansen om verder te groeien in alle drie de delen van de markt. “Kijk je bijvoorbeeld naar de lichte industrie dan hebben we nu al een vuilverbrander in Amsterdam als klant. Verder werken we bij een autofabrikant in Duitsland en een cacaofabriek. Het vraagt om wat specifiekere kennis en we denken dat we hier het komende jaar ons aandeel in kunnen vergroten.”
Kansen in integrale samenwerking met partners
Als het gaat om schoonmaak in de zorgsector ziet Van der Gaag met name kansen in integrale samenwerking met partners. “Er is een chronisch tekort aan verpleegkundigen die mede wordt veroorzaakt door de groeiende vraag naar zorg. We willen kijken welke rol we hierin kunnen spelen. Het is ook een gebied waarin onze Duitse eigenaar bereid is om te investeren. Dat kan zijn door opleidingen van personeel, maar waar we ook grote mogelijkheden zien is in de samenwerking met marktpartijen. We willen op een andere wijze naar zorg kijken. We zien bijvoorbeeld een faciliteit voor ons waar mensen op leeftijd zelfstandig kunnen wonen en waar op de achtergrond integraal naar het totaalbeeld wordt gekeken.” Als voorbeeld noemt Van der Gaag een test die hij bij de TU in Delft zag waar ouderen iedere dag fitnessoefeningen kregen. “Na zes weken hadden die mensen zo veel spierkracht ontwikkeld dat ze weer zelf uit bed konden komen, zichzelf konden wassen en meer.”
Schoonmaak integreren in de zorgvraag
De rol van de schoonmaker in zo’n integraal beeld kan wat Van der Gaag betreft divers zijn. “We doen bijvoorbeeld ook de schoonmaak bij een instelling voor begeleid wonen. Daar kun je de dienstverlening nog beter integreren in de zorgvraag door ook een deel van de indirecte zorg voor je rekening te nemen. Dus door ook het dekbed even recht te trekken als dat nodig is. Volgens de voorschriften zou je het bed niet mogen aanraken, maar in overleg kun je dit soort zaken toch gemakkelijk even meenemen. Je spreekt dan bijvoorbeeld af dat je de keuken even schoonmaakt als dat nodig blijkt te zijn en dat de partner dan het stofzuigen voor zijn rekening neemt. Zo doe je het samen en altijd in het belang van de zorgvrager.”
Techniek moet een belangrijke plaats krijgen
Ook techniek zou wat de Hectas-directeur betreft een belangrijke plek kunnen krijgen in de schoonmaak van de toekomst. “Het gaat er om dat je dicht tegen de mensen aan gaat zitten. Dat je bekijkt hoe mensen leven en hoe jij je dienstverlening daarop aan kunt passen. Het gebruik van kunstmatige intelligentie speelt daar een rol bij.” Meer nog dan het gebruik van sensoren om bewegingen te meten, denkt Van der Gaag dat kunstmatige intelligentie in combinatie met andere technieken veel kansen zullen bieden.
Waar vinden de meeste bewegingen plaats?
“Ik geloof dat het gebruik van AI komt om korter op de bal te zitten, om goed te functioneren. Als je naar een school kijkt, dan heb je vaak te maken met lesroosters. Er zijn technieken die ervoor kunnen zorgen dat je klantreizen in kaart brengt. Die kun je verder uitwerken en daarvanuit bijvoorbeeld bepalen hoe docenten les willen geven en hoe ze studenten willen ontvangen. Dat raakt ook de schoonmaak. Met dichtheidsmetingen kijk je waar de meeste bewegingen plaatsvinden, bijvoorbeeld via gps-tracking, zodat je weet waar je als schoonmaker moet zijn. Maar het gaat nog een stap verder. De techniek geeft de gebruiker ook de mogelijkheid om via een app te communiceren. Die kan bijvoorbeeld aangeven dat de zeep op het toilet bijna op is. En op basis van de meest genoemde topics kun je kijken welke de schoonmaak raken en hoe je erop in kunt spelen.”
We willen graag nieuwe dingen proberen
Ook in het onderwijs is co-creatie van groot belang, meent Van der Gaag. Zeker in combinatie met nieuwe technieken. “Bij de Hogeschool van Arnhem en Nijmegen hebben we de vraag uitstaan hoe zij ons kunnen helpen met het uitvoeren van dichtheidsonderzoeken. Dat soort co-creatie gebeurt nu nog te weinig in het onderwijs. We willen graag nieuwe dingen proberen.” Datzelfde geldt volgens de Hectas-directeur voor de War on Talent. “Wij hebben over het algemeen wat oudere medewerkers en als branche in zijn geheel zullen we naar de ouder wordende doelgroep moeten kijken. Daar kom je elkaar als dienstverlener ook weer tegen.”
Niet ter vervanging van gezicht op de werkvloer
Wie dus naar het Hectas van de toekomst kijkt, ziet een partij die de verbinding zoekt, allianties aan wil gaan en kruisbestuiving wil veroorzaken. “Het is voor ons een toekomstvisie, een stip op de horizon”, benadrukt Van der Gaag. Geen in steen gegoten strategie dus, maar een richting die gaandeweg concreet zijn invulling zal vinden. “Belangrijk is dat wat we doen niet ter vervanging is van het gezicht op de vloer. Dat is en blijft belangrijk.”
Lees ook:
Arthur van der Gaag aan de slag voor Hectas Facility Services
Hectas en COA winnen best practice award
